联动职责
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吉利区110联动服务工作是由区110联动服务工作领导小组、区110联动办公室、区110联动指挥中心、70家联动单位4部分组成,24小时×365天为群众和来吉人员提供方便、快捷、优质、规范的服务。
吉利区110联动办公室是全区110联动服务工作的管理和协调机构,下设综合管理股、交办协调股、网民诉求股、督查考核股等四个股室。根据吉办〔201235号文件规定区110联动办代表区委、区政府,全权处理全区110电话诉求和网民诉求日常办理工作。
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电话诉求工作整合11012011912345123191231595598等众多部门热线电话为110一个号码,从根本上解决群众以往反映问题渠道不畅、部门热线电话号码难记、解决问题质量不高和没有督办环节等问题,将大大促进群众诉求的解决。网民诉求办理工作收集整理洛阳网百姓呼声、洛阳信息港洛阳城事、大河网洛阳城事、人民网地方领导留言板、百度吉利吧,市联动办交办的网民诉求事项,并按照要求做到及时受理、认真办理、按时反馈。群众只要拨一个110电话或在指定的网站版块发一个帖子就可实现投诉、监督、举报、咨询和建议等诸多功能。
各联动终端单位收到110电话诉求后必须做到“特急件”30分钟内有关工作人员赶到现场处置,2个小时内反馈,当日办结;“急件”1个小时内赶到现场处置,4个小时内反馈,3天办结;“一般件”2小时内赶到现场处置,24小时内反馈,5天办结。
各联动终端单位在收到网民诉求后必须做到当日受理,一般性问题3日内答复;紧急问题及时回复、处理;特殊情况要在3日内说明原因并及时通报工作情况,确保网民诉求及时有效地办理回复。
吉利区110联动办公室将对群众诉求事项的办理情况进行指导协调、督促查办、暗访回访、统计考核,全面掌握群众诉求动向和终端单位办理情况,并督促相关单位按时高质量解决群众诉求,并给群众进行回复和满意度调查,如果群众的合理诉求遭遇有关部门“踢皮球”现象,将严格按照《吉利区110联动和网民诉求办理工作责任追究办法》对相关单位和负责人严格问责。